Le conflit dans la relation à l'élève et au client

JOUR 1

1 La communication comment ça marche ?  

• Les représentations, la vision du monde 
• Attitudes et comportements 
• Les canaux de communication 
• L'écoute active 

2 Le conflit 

• Les 5 étapes du conflit 
• Les comportements générateurs de conflits 
• Les personnalités difficiles 
• Les attitudes à adopter 

JOUR 2

3 Eviter le conflit c'est possible 

• Le piège des jeux psychologiques 
• Nos 3 comportements non adaptés face au conflit 
• L'origine des malentendus ! 

4 Sortir d'une situation conflictuelle 

• Dire quelque chose d'important sans violence 
• Savoir dire non 
• A éviter ... et encore ! 

• Intégrer les bases de la communication pour comprendre le conflit
• Adopter une posture adaptée et professionnelle en situation de conflit
• Apprendre à anticiper le conflit
• savoir s'exprimer et recadrer en situation de conflit

Exploitant d'établissement d'enseignement de la conduite

Professionnel de l'enseignement de la conduite et de la sécurité routière

Personnel d'accueil d'établissement d'enseignement de la conduite

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sous condition. Pour toute information sur l'accessibilité, vous pouvez vous adresser à: formation@cer-reseau.com afin de :

• Vous procurer notre Charte d'engagement en faveur de l'accueil des PSH.
• De planifier un échange nous permettant de renseigner une fiche de besoin spécifique et d'étudier les aménagements nécessaires.

Formation assurée en présentiel collectif.

Méthodes pédagogiques: actives et participatives. Apports théoriques, exercices pratiques et jeux de rôles

Une clé USB

Une salle de formation

Un support d'animation est utilisé sous Microsoft Power Point par projection de diapositives sur écran mural via un vidéoprojecteur ou sur un téléviseur

Pochette d'accueil avec du papier et un stylo pour prendre des notes

Questionnaire d'autoévaluation des competences de la formation.

Feuilles de présence émargées par les stagiaires

Harley Govi, Consultant en ressources humaines, formateur et coach professionnel

- DESU Pratiques du coaching

- Formateur en management, optimisation et gestion du temps, gestion du stress et des émotions

- Praticien en systémiques intégratives appliquées à l'accompagnement des personnes 

- Praticien en codéveloppement

Formation ouverte toute l'année sur demande, sous condition d'effectif minimum (6).

Les inscriptions doivent être faites au plus tard 15 jours avant la date de démarrage de la formation.

Effectif maximum de 12 personnes